Política de reembolso
VALÈN Extensões
Última atualização: 26 de fevereiro de 2026
A VALÈN Extensões preza pela transparência e satisfação de suas clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar sem uso
- Não pode ter sido lavado, tingido, cortado ou manipulado
- Deve estar com lacre intacto
- Deve ser devolvido na embalagem original
⚠️ Por se tratar de produto de uso pessoal (extensões capilares), itens com sinais de uso ou violação de lacre não poderão ser aceitos por motivos de higiene e segurança.
Solicitações devem ser feitas pelo e-mail:
📧 atendimento@valenoficial.com
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para comunicar.
Após o recebimento e análise técnica do produto, poderemos:
- Realizar troca
- Oferecer reparo
- Efetuar reembolso
Produtos com danos causados por:
- Aplicação incorreta
- Uso inadequado
- Produtos químicos
- Manutenção inadequada
não serão considerados defeito de fabricação.
3. Troca por Cor ou Modelo
Antes de finalizar a compra, recomendamos atenção à escolha da cor, comprimento e textura.
Caso deseje troca por tonalidade ou modelo:
- O produto deve estar sem uso
- Lacre intacto
- Solicitação em até 7 dias corridos
- O frete da troca poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo erro operacional da VALÈN Extensões.
4. Procedimento para Devolução
- Enviar solicitação para atendimento@valenoficial.com
- Informar número do pedido
- Descrever o motivo
- Aguardar instruções de envio
- Não serão aceitas devoluções sem comunicação prévia.
5. Reembolsos
Após o recebimento e aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
- Pix: até 5 dias úteis
- Boleto: até 5 dias úteis
O prazo pode variar conforme a instituição financeira.
6. Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Após envio, aplicam-se as regras do Direito de Arrependimento.
7. Casos de Recusa de Reembolso
A VALÈN Extensões poderá recusar reembolso quando:
- Houver indícios de uso
- Produto estiver danificado por mau uso
- Lacre violado
- Prazo legal expirado